CASE · INDUSTRIE · CARINA RESSEL – DIGITAL COMMERCE CONSULTING

Kundenorientiertes Prozessdesign in Vertrieb, Marketing & E-Commerce

Design und Implementierung eines standardisierten Prozesses zur Entwicklung übergreifender Vertriebsmaßnahmen unter Fokussierung auf die Bedürfnisse der Kunden.

Ein Unternehmen aus den Bereichen Baustoff-, Holz- und Fliesenhandel und ca. 1.700 Standorten. Es zählt zu den Top 500 Unternehmen in Deutschland.

• Die Vertriebsmaßnahmen werden dezentral in unterschiedlichen Bereichen entwickelt
• Die time-to-market neuer Maßnahmen ist sehr lang
• Der Erfolg von Maßnahmen lässt sich nur schwer messen
• Die Ausgestaltung der Maßnahmen orientiert sich weitestgehend an den Anforderungen der Gesellschafter

• Kundenprobleme werden nicht adressiert
• Synergien bei der Maßnahmenentwicklung werden nicht genutzt
• Die Effektivität der Maßnahmen am Kunden bleibt hinter den Erwartungen zurück
• Vorhandene Kompetenzen werden nicht optimal eingebracht

• Komplette Überarbeitung des Prozesses mit Fokus auf Kompetenzen
• Definition des gemeinsamen Zielbildes, den Kunden in den Mittelpunkt aller Maßnahmen zu stellen
• Einbeziehung aller beteiligten Unternehmensbereiche
• Implementierung von standardisierten und einfachen Methoden und Tools
• Etablierung eines Prozessverantwortlichen

• Kompetenzbasiertes Prozessdesign
• Entwicklung von Kunden- und Gesellschafterpersonas
• Entwicklung einer Konzeptionsblaupause
• Einführung von Jira zur Prozess-Steuerung

• Effektivere, messbare Vertriebsmaßnahmen
• Verkürzte Time-to-market